被自平台提出退款脉脉回复收取手续手三方收取动扣续费系第却被费后费

中国消费者报报道买了1个月的被自会员，却被连续扣费8个月，动扣自动续费1500多元……近日，费后费脉复手方平多名消费者向《中国消费者报》反映，提出退款台收职场招聘类APP脉脉在消费者不知情的却被情况下自动扣费，申请退款却遇到种种阻碍。收取手续

被自动扣费8个月

不久前，续费系第消费者阮先生偶然发现自己支付宝交易记录里有一笔198元的被自扣费项目，查询发现，动扣是费后费脉复手方平通过苹果手机APPLE STORE自动续费的“脉脉-成就职业梦想 职场VIP版（1个月）”订单。发现时，提出退款台收已经连续扣费8个月，却被每月198元，收取手续共计1782元。续费系第

阮先生称，被自本以为会员服务1个月到期后会自动终止，没想到从3月21日起一直在续费，中途也没有收到脉脉和苹果公司的任何提醒。

阮先生联系苹果公司官方客服投诉并要求退款，对方回复称：只能申请60日之内的扣款，且退款申请被苹果内部系统拒绝；60日之外的扣款无法申请退款，需要消费者联系脉脉。然而，阮先生多次拨打脉脉APP客服电话，均无人接听。

接到阮先生反映的情况后，《中国消费者报》展开调查。12月8日，苹果公司客服回应《中国消费者报》，消费者订单已经超过了60天，因此无法提交退费申请。

脉脉官方客服回复称，消费者通过APPLE STORE购买会员，苹果会收取30%的手续费，因此只能将款项的70%退还到消费者账户。

对于为何会自动续费，脉脉客服人员表示，消费者购买的是自动续费会员的服务，签订了自动续费协议；或者是通过苹果ID购买会员，如果未关闭或取消苹果ID的订阅服务，就会自动续费。“每次扣款前，脉脉都会提示消费者，第一次是短信提示，如果手机接到短信后没有取消付费，就会默认其有开通会员的需求，自动扣款；之后不再发送短信，而是在每个月扣款前5—7天，通过脉脉APP发送站内消息进行提示。”

申请退费套路多

《中国消费者报》在黑猫投诉平台上看到有2800多条脉脉相关投诉，多数反映在不知情或开通会员试用服务后自动扣费的问题。

广东中山消费者肖先生向《中国消费者报》表示，他无意中发现支付宝给脉脉开通了免密支付功能，已经连续被扣费7个月，共计476元。“这些扣费项目我并不知情。”肖先生称，他今年5月份下载过一次脉脉APP，点击了0.1元会员试用服务，之后就在没有被告知的情况下自动续费，而他早已卸载了脉脉APP。

肖先生发起投诉后，脉脉工作人员电话告知，可以通过支付宝和脉脉两个渠道退款，但3个月以上的退款因渠道问题不支持原路退回支付宝，只能退到脉脉的个人账户中，消费者必须下载脉脉APP，再从APP中提现。但肖先生发现，提现不仅要收取2元手续费，而且提交申请后显示“转出失败”。

随后，脉脉表示可以通过转账的方式给肖先生退款。“转账又要提供银行卡账号，套路一环扣一环，我不接受转账的方式，只接受支付宝账户原路退回。明明已经通过支付宝退回了一小部分，为何剩余的不能用同样的方式退回？”肖先生十分不解。

《中国消费者报》查看脉脉会员《自动续费服务协议》，看到条款显示：“您开通自动续费功能后，您的脉脉账号将与您指定的第三方支付账户绑定。我们将在您购买的需要定期续费的产品或服务到期前的24小时内自动代扣下一期费用。”“关闭自动续费”中的条款显示：“在需要定期续费的产品或服务到期前5日，我们也会以站内通知的方式提醒您，由您自主选择是否关闭本功能。”

脉脉客服表示，如果通过支付宝购买会员，支付宝原路退款通道只支持3个月内的交易，3个月以上的交易退款只能退到脉脉的钱包。至于为何会提现失败，需要将截图提交给脉脉在线客服处理。

涉嫌变相强制消费

12月14日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时表示，消费者用苹果手机购买会员需要苹果系统的支持，苹果方面并不是购买会员合同中的任何一方，但在退款过程中却以它的规则来限制消费者退款，这不符合合同相对性的要求。“消费者购买会员是跟脉脉之间达成交易关系，脉脉是合同的相对方，其未与第三方对接好影响消费者退款，需承担责任。至于脉脉跟苹果方面的对接方式，不应成为限制消费者退款的门槛和理由。”

对于脉脉提现收取手续费，芦云认为，这对消费者构成财产上的损害，这种为了不流失客户、增加客户黏性的行为涉嫌变相强制性消费。

针对平台自动续费问题，芦云对《中国消费者报》表示：“从合同履行来说，经营者必须充分告知且消费者同意才能续签。如果经营者事先没有告知，或没有用足够显著的方式提醒，而是在消费者毫不知情的情况下扣费，这在合同上没有形成合议，侵犯了消费者的知情权和选择权，损害了消费者的财产权。”

芦云提醒消费者，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者和解、调解，也可以向相关部门投诉，还可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。

12月21日，脉脉相关负责人向《中国消费者报》表示，“0.1元首充会员自动续费”存在的问题已整改完毕，自动续费会员退费中产生的手续费系第三方支付平台收取。针对会员退费不畅、退费收取手续费等问题，脉脉相关负责人解释称，脉脉本身并不具有支付功能，按照相关监管规定，用户在脉脉平台发生的与续费、退款等支付相关的操作，均由第三方支付系统跳转完成。（杜科）

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